Cервис

КАЧЕСТВЕННО И В СРОК!
Особенности сервисного обслуживания от компании «Прессмет ЛТД»

«Скажи мне, какая у тебя сервисная служба, и я скажу, насколько успешна твоя компания». Так сегодня можно перефразировать известное высказывание применительно к бизнесу. И это справедливо, ведь сегодня залогом успешного развития любой компании в большей степени являются не показатели продаж, а количество лояльных и доверяющих клиентов. Но чтобы такие клиенты появились, и их количество постоянно росло, необходимо им обеспечить всестороннюю техническую и информационную поддержку. Например, так, как это делает компания «Прессмет ЛТД».

Служба сервисной поддержки клиентов компании работает с первого дня существования фирмы. Учитывая особенности оборудования для переработки металлолома и понимая всю ответственность перед потребителем, сервисная служба компании сразу взяла ориентир на максимальное удовлетворение любых запросов клиентов. Для этого в основу деятельности компании были заложены самые высокие стандарты обслуживания.

Философия сервисного подразделения «Прессмет ЛТД» заключается в полной поддержке клиентов на всех этапах их деятельности – от выбора необходимого оборудования до его гарантийного и постгарантийного обслуживания в соответствии с самыми высокими стандартами, существующими в отрасли. По словам сервисного инженера компании Василия Карпенко, сотрудники службы осуществляют консультации по техническим аспектам поставок, предоставляют помощь в подборе оборудования, также помогут проанализировать информацию о принципах его работы и сравнить характеристики с конкурирующими моделями, определить конкурентные преимущества и составить план технического обслуживания.

Для выполнения поставленных задач у сервисной службы имеется все необходимое: квалифицированный персонал, специализированное оборудование и ремонтная база. Важным преимуществом службы является наличие у нее собственной базы запчастей. Учитывая тот факт, что оборудование, в частности прессы, поставляются из далекого Китая, такая база запчастей позволяет оперативно и качественно решать вопросы ремонта и замены вышедших из строя деталей. Более того, как показывает опыт, многие запчасти пользуются спросом у некоторых компаний для ремонта однотипного оборудования других производителей.

Качество работ – важнейший из критериев обслуживания клиентов. Если ремонтные работы проводятся «на коленке» и «на глаз», вряд ли это приведет к нужному результату и положительным отзывам клиентов. Поэтому оснащение самым современным диагностическим оборудованием – основное преимущество сервисного подразделения компании «Прессмет ЛТД». В распоряжении службы имеются мобильные выездные бригады, которые могут проводить диагностику, сервисное обслуживание и ремонт техники непосредственно в месте ее расположения на территории компании-заказчика.

Немаловажный момент – укомплектованность сервисной службы технической документацией, инструкциями по обслуживанию и проведению ремонтов, каталогами запасных частей и др. Служба располагает полным комплектом технической документации на всю линейку предлагаемого оборудования для переработки металлолома.

Высококвалифицированные сотрудники службы сервисной поддержки регулярно проходят обучение для обеспечения качественного обслуживания, выполнения гарантийных обязательств и проведения постгарантийного облуживания поставленного оборудования. Специалисты службы находятся в постоянном контакте с разработчиками и изготовителями оборудования, что позволяет им всегда быть в курсе технических усовершенствований и используемых инновационных решений. Кроме того, специалисты службы взаимодействуют с сотрудниками предприятий-заказчиков, предоставляя им консультации по техническим вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования.

Итак, основными отличительными особенностями сервисной службы компании «Прессмет ЛТД» являются:
• высокий уровень оснащенности диагностическим и ремонтным оборудованием;
• наличие собственной базы запчастей;
• высокая квалификация персонала;
• высокое качество и культура обслуживания клиентов;
• минимальные сроки обслуживания и ремонта;
• укомплектованность технической документацией;
• взаимовыгодные условия сотрудничества при обслуживании и ремонте техники.

Яндекс.Метрика